小暮淳の源泉ひとりじめ

　以前、『コロナに惑う子どもたち』 (2021年２月20日付) というタイトルで、コロナ禍の思わぬ弊害として、子どもの自殺が急増していることを書きました。
　自粛により、行き場を失った子どもたちが、逃げ場の選択肢として “死” を選ぶという、なんともやるせない現状です。

　では、大人の世界は、どう変わったのでしょうか？


　リモートやキャッシュレスの急速な普及により、便利にはなりましたが、その反動でしょうか？
　コロナ禍のストレスは、たまる一方のようです。
　こんなデータがあります。

　労働組合の調査で、新型コロナウイルスの影響とみられるカスハラ (カスタマーハラスメント) を受けたと感じる人の割合が、コロナ前より増えているといいます。
　これは全国の流通・サービス業に携わる233組合の従業員を対象に、昨年の７～９月に実施したもので、結果、約20％が 「新型コロナの影響による迷惑行為があった」 と回答しました。


　一番顕著だったのは、ドラックストアの店員でした。
　「汚い手で触るんじゃねえ！」
　と、ペットボトルのふたの部分を持った瞬間に、客に怒鳴られたといいます。

　また多かったのが、マスクが品切れであることへのクレーム。
　「自分たちの分は確保しているんだろう。早く出せ！」
　中には、
　「マスクが売れているからって、いい気になるな！」
　といった見当違いなクレームもあったといいます。

　こうなると、もうクレームなどではなく、ただの言いがかりです。


　では、コロナとカスハラの増加には、どんな因果関係があるのでしょうか？
　さる大学教授 (社会心理学) は、こう分析しています。
　「不安感が高まることで、普段なら許容できることが許せなくなることがある」
　(毎日新聞より)

　教授によれば、ほかにも 「釣銭の渡し方が悪い」 「『ポイントカードを持っているか』 とレジのたびに訊かれる」 などのささないことがきっかけで、クレームや店員への罵声にまで発展するケースが増えていると言います。


　いやはや、なんとも、情けない話であります。
　ストレスの発散場所を探して街をうろつき、弱者である店員に対して言いがかりをつけるなんて……。
　こんなコロナ禍だからこそ、もっと相手を思いやる行動が取れないものでしょうか？

　自殺する子どもたちといい、すぐにキレる大人たちといい、人間って、なんて弱い動物なんでしょうかねぇ。