小暮淳の源泉ひとりじめ

　「うるさいな！ 今、やっているところだよ！」

　老婆がバッグから財布を取り出しながら突然、大声を上げました。
　叫んだ相手は、レジ脇にある機械です。
　依然、機械は言葉をくり返しています。

　＜オ金ヲ入レテ下サイ＞


　コロナ禍の影響でしょうか、今年になってレジでの支払いを精算機で行うスーパーマーケットが増えています。
　「３密」 を避けた無接触の精算は、理にかなっているし、とても便利です。
　しかし一方で、機械特有の弱点が浮き彫りになっています。

　それは、やさしさや思いやりの欠如です。


　もし店員が対応していたら老婆は、大声を上げることはなかったと思います。
　「ごめんなさいね。もたもたしちゃって」
　「いえ、ゆっくりどうぞ」
　と、難なくレジを済ませたはずです。

　店員には、状況を判断して、臨機応変に対応する力があるからです。
　しかし、機械は一方通行です。
　容赦なく、入金の催促をしてきます。

　＜オ金ヲ入レテ下サイ＞

　老婆がキレる気持ちも分かります。


　最近はスーパーマーケットだけではありません。
　ファーストフード店やコンビニエンスストアでも順次、精算機の導入が進んでいます。

　先日、某コンビニに寄った時のことです。
　同じコンビニの他の店では精算機での支払いだったので、レジ周りをキョロキョロとしてしまいました。

　「あれ、ここは機械じゃないの？」
　「ええ、うちは、まだなんです」
　「このまま入れなくて、いいんじゃないの？」
　「こっちのほうが、いいですか？　はい、○○円のお返しです」
　「僕はね。こうやってお姉さんと話ができるし(笑)」
　「私も本当は、お客様とコミュニケーションがとれるので、このままのほうが、いいんですけどね」

　なーんていう会話を楽しんできました。
　でも次に、あのコンビニに行ったときは、僕の相手をしてくれるのは無表情の機械なんでしょうね。

　昭和の時代には考えられなかったことです。