小暮淳の源泉ひとりじめ

　やっぱり、そうなりましたか！
　イヤ～な予感が、していたんですよ。

　７月１日からスタートしたレジ袋の有料化です。


　以前、「キレる中高年」 (2018年２月14日) というタイトルのブログを書き、反響をいただきました。
　いわゆる 「カスハラ」(カスタマーハラスメント) といわれる悪質クレームの話です。
　カスタマーとは、消費者・利用者・顧客のこと。
　
　「オレは客だぞ！」
　という、お金を支払う側と受け取る側という主従関係を悪用した “仮想支配” によるハラスメントが、世の中に横行していて、その加害者のほとんどが中高年の男性ということでした。
　(なんで中高年の男性はキレやすいか？については、前述のブログを参照ください)


　で、レジ袋の有料化であります。
　案の定、不機嫌な大人たちの格好のクレーム対象にされてしまいました。
　そして、その矛先は、コンビニです。

　コンビニには、スーパーのようなサッカー台 (袋詰めコーナー) がありません。
　しかも実施以前は、店員が袋詰めをしてくれていました。
　ということは、あの狭いカウンターで、客が持参したエコバックに客自身が袋詰めすることになります。

　もう、それだけでトラブルの多発は予測されます。
　人呼んで、「レジハラ」 (レジハラスメント) の発生です。

　因縁 (クレーム) のつけどころは、大きく分けて３つ。
　① 有料化に怒る！
　「昨日まではタダだったのに」 と、サービスの低下に我慢がならいようです。
　② レジの遅さに怒る！
　客自身が袋詰めをするため、前の客のモタモタが許せないようです。
　➂ 聞き直す店員に怒る！
　「袋はどういたしますか？」 の店員の問いに、小声だったり、あいまいな返事をしたため、聞き直されて、キレるようです。


　では、どんな人が、レジハラを起こしやすいのでしょうか？

　コンビニでは、年齢・性別の統計を取りました。
　すると、やっぱり！
　１番多かったのは50代、ついで40代、60代と、完全に中高年が占めています。
　そして、性別は男性。

　またしても “不機嫌な大人たち” は、「オジサン」 だったのです。


　僕も、そのオジサンの代表です。
　だから今の世の中、オジサンに厳しく、生きにくいことも分かります。
　でも、マナーやルールは守りましょうよ！

　戦前と戦後でモノの価値が変わったように、きっと、コロナ前とコロナ後でも変わります。
　もう、“お客様は神様” ではないのです。

　さあ、女性や若者に嫌われる前に、変わりましょう！